技术支持

设备要求和兼容性

在客户端设备上运行Acellus Version 7的系统要求如下:

窗户 Mac iPad / iPhone 安卓 Chromebook
操作系统 Windows 10、11 macOS 10.10或更高版本 iOS 10或更高版本 8.0(奥利奥)或更高 支持Android应用程序的chromebook
浏览器 边缘

火狐
Safari

火狐
Acellus应用
安卓系统内置的浏览器
Acellus应用

所有的操作系统:Acellus需要互联网连接

疑难解答—学生界面

考试恢复模式导致多次考试重试——原因如下

当学生在考试中成绩不佳时,Acellus系统会识别出他们需要在之前介绍过的特定概念上获得帮助。很明显,学生需要进一步复习这些材料——与此同时,他们需要正确的干预,否则他们最终会变得非常沮丧。

Acellus采取了一种新的方法来帮助学生“恢复”他们的考试成绩(基于先前的突破性发现,如“成功地带”),这将彻底改变学生应对失败考试的方式。当学生考试失败时,他们会开始“考试恢复”。在这里,学生们会看到他们在考试中漏掉的每一道题——包括他们输入的错误答案——然后再给他们一次机会重新做每一道题。如果他们不能通过另一次尝试来解决这个问题,他们会得到关于这个主题的补充视频来帮助他们回顾这个概念。一旦学生重新解决了所有他们没有通过的问题,他们就有另一个机会参加考试,提高他们的分数。

视频自动重启可能表明一个学生正在挣扎

这个问题通常是由两个问题之一引起的。有时会出现Wi-Fi /互联网问题,类似于“视频问题解决方案”中列出的问题。

然而,有时学生报告说,视频一直在从头开始,而实际上他们正在努力学习材料。当学生反复输入错误的答案时,Acellus会重启视频,或者启动关于同一主题的另一个视频。学生们有时试图继续学习,即使他们并不真正理解材料,但他们最终会变得气馁,因为他们觉得自己陷入了一个永无止境的循环。

要确定这是否是问题所在,您可以执行以下操作:

  1. 登录到父接口。
  2. 选择学生的名字- >分数- >课程- >学生完成的最后一个问题步骤。
  3. 如果你看到多个帮助视频中穿插着错误的答案(可能还有一些正确的答案),那么这可能就是问题所在。

可能的解决方式:

  • Acellus除了提供学生已经看过的额外帮助视频外,还提供帮助,包括屏幕上的教科书和经常出现的问题解决帮助(解释如何解决特定类型问题的短视频)。要访问这些帮助项,请在学生界面中查看问题时,选择屏幕右侧的help选项卡。在这里,你会看到教科书、课程视频和问题解决帮助的按钮。通常,在Acellus的额外帮助下,学生可以获得前进所需的理解。

视频问题解决方案

视频问题可以由以下几个不同的问题引起:

不正确的软件配置-您可以为Acellus学生使用主要浏览器的最新版本,但我们建议您使用Acellus应用程序。如果您正在使用浏览器,请检查我们的技术规格页面,以确保您的学生的设备正在使用支持的软件。此外,请确保您的学生使用的是Acellus应用程序的最新版本。

浏览器缓存过满-浏览器经常缓存数据,以减少加载和缓冲时间。当学生观看多个视频时,他们的浏览器可能会缓存比电脑容量更多的数据,但仍能正常工作。当这种情况发生时,性能就会受到影响,有时Acellus的视频就不能播放了。要纠正这个问题,请清除浏览器的缓存。*你可以通过在你最喜欢的搜索引擎上做一个快速搜索,在你的浏览器上找到如何做到这一点的说明。如果清除缓存不起作用,尝试让学生使用不同的浏览器,重新启动计算机,或尝试其他计算机。

*注意:如果你正在使用Acellus应用程序,清除缓存的ie (Windows), Safari (Mac或iOS)或本机浏览器(其他设备)。

网络/互联网连接问题-如果您在家中使用Wi-Fi,我们建议您优化您的Wi-Fi:

  • 对客户端计算机使用802.11n无线。
  • 使用高质量的无线硬件。使用接入点上提供的工具检查是否有干扰。
  • 确保你的学生的工作区域靠近你的接入点。
  • 请确保避免将接入点安装在荧光灯、微波、其他电干扰源附近。
  • 使用带有AES安全性的WPA2。

如果您在执行这些建议之后仍然有问题,那么您可能遇到了来自其他接入点的干扰。请联系Internet服务提供商。

视频问题也可能由带宽不足引起。如果可能,请确保您有足够的带宽来处理您家中使用Acellus的学生数量。(每个视频流大约是300kbps。通常情况下,在线用户有50%的时间在播放视频。)

Acellus学生在任何时间只能登录一次

这条消息通常表明该学生试图在两个不同的地方登录Acellus。学生们有时这样做是为了更快地完成他们的作业。Acellus不允许学生在任何给定的时间登录超过一次,因此当他们在第二次登录时,他们的第一次会话将自动退出。当下一个步骤改变发生时,当他们输入一个答案,或者当他们完成一个视频时,他们会被告知他们已经注销了。

如果您已经确定该学生没有在同一时间多次登录,并且问题仍在发生,那么该问题通常是网络问题。请参阅上面“为什么视频不能播放”下的“网络/互联网连接问题”。

故障处理——父接口

如何重置软令牌的PIN

按以下步骤重置你的密码:

  1. 打开Acellus应用程序。
  2. 选择家长/老师签到
  3. 在密码提示,选择“忘记你的密码?”
  4. 输入两次新的密码。
  5. 输入您的电话号码。
  6. 选择“语音通话”或“短信”。
  7. 选择发送代码按钮。
  8. 输入发送的验证码并提交。
  9. 完成所有这些步骤后,您的新PIN已经设置,您将被签入父接口。

当您的电话号码更改后,如何核实您的身份

如果您的电话号码已更改,请选择另一种验证方法(电子邮件或安全问题)。

安装Acellus应用程序以纠正缺失的PIN提示

当您没有为设备安装最新版本的Acellus应用程序时,有时会出现此问题。请下载并安装App

软令牌必须在父设备将要登录的每个设备上创建

软令牌只在创建它们的设备上有效。必须在每个要登录的设备上创建一个新的软令牌。当您试图在当前没有软令牌的设备上登录时,会出现此消息。只需选择创建一个选项,然后使用您在Acellus Academy注册学生时使用的相同电子邮件地址继续。新万博入口

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