技术支持

当学生在考试中成绩不佳时，Acellus系统会识别出他们需要在之前介绍过的特定概念上获得帮助。很明显，学生需要进一步复习这些材料——与此同时，他们需要正确的干预，否则他们最终会变得非常沮丧。

Acellus采取了一种新的方法来帮助学生“恢复”他们的考试成绩(基于先前的突破性发现，如“成功地带”)，这将彻底改变学生应对失败考试的方式。当学生考试失败时，他们会开始“考试恢复”。在这里，学生们会看到他们在考试中漏掉的每一道题——包括他们输入的错误答案——然后再给他们一次机会重新做每一道题。如果他们不能通过另一次尝试来解决这个问题，他们会得到关于这个主题的补充视频来帮助他们回顾这个概念。一旦学生重新解决了所有他们没有通过的问题，他们就有另一个机会参加考试，提高他们的分数。

这个问题通常是由两个问题之一引起的。有时会出现Wi-Fi /互联网问题，类似于“视频问题解决方案”中列出的问题。

然而，有时学生报告说，视频一直在从头开始，而实际上他们正在努力学习材料。当学生反复输入错误的答案时，Acellus会重启视频，或者启动关于同一主题的另一个视频。学生们有时试图继续学习，即使他们并不真正理解材料，但他们最终会变得气馁，因为他们觉得自己陷入了一个永无止境的循环。

要确定这是否是问题所在，您可以执行以下操作:

1. 登录到父接口。
2. 选择学生的名字- >分数- >课程- >学生完成的最后一个问题步骤。
3. 如果你看到多个帮助视频中穿插着错误的答案(可能还有一些正确的答案)，那么这可能就是问题所在。

可能的解决方式:

• Acellus除了提供学生已经看过的额外帮助视频外，还提供帮助，包括屏幕上的教科书和经常出现的问题解决帮助(解释如何解决特定类型问题的短视频)。要访问这些帮助项，请在学生界面中查看问题时，选择屏幕右侧的help选项卡。在这里，你会看到教科书、课程视频和问题解决帮助的按钮。通常，在Acellus的额外帮助下，学生可以获得前进所需的理解。

视频问题可以由以下几个不同的问题引起:

不正确的软件配置-您可以为Acellus学生使用主要浏览器的最新版本，但我们建议您使用Acellus应用程序。如果您正在使用浏览器，请检查我们的技术规格页面，以确保您的学生的设备正在使用支持的软件。此外，请确保您的学生使用的是Acellus应用程序的最新版本。

浏览器缓存过满-浏览器经常缓存数据，以减少加载和缓冲时间。当学生观看多个视频时，他们的浏览器可能会缓存比电脑容量更多的数据，但仍能正常工作。当这种情况发生时，性能就会受到影响，有时Acellus的视频就不能播放了。要纠正这个问题，请清除浏览器的缓存。*你可以通过在你最喜欢的搜索引擎上做一个快速搜索，在你的浏览器上找到如何做到这一点的说明。如果清除缓存不起作用，尝试让学生使用不同的浏览器，重新启动计算机，或尝试其他计算机。

*注意:如果你正在使用Acellus应用程序，清除缓存的ie (Windows)， Safari (Mac或iOS)或本机浏览器(其他设备)。

网络/互联网连接问题-如果您在家中使用Wi-Fi，我们建议您优化您的Wi-Fi:

• 对客户端计算机使用802.11n无线。
• 使用高质量的无线硬件。使用接入点上提供的工具检查是否有干扰。
• 确保你的学生的工作区域靠近你的接入点。
• 请确保避免将接入点安装在荧光灯、微波、其他电干扰源附近。
• 使用带有AES安全性的WPA2。

如果您在执行这些建议之后仍然有问题，那么您可能遇到了来自其他接入点的干扰。请联系Internet服务提供商。

视频问题也可能由带宽不足引起。如果可能，请确保您有足够的带宽来处理您家中使用Acellus的学生数量。(每个视频流大约是300kbps。通常情况下，在线用户有50%的时间在播放视频。)

这条消息通常表明该学生试图在两个不同的地方登录Acellus。学生们有时这样做是为了更快地完成他们的作业。Acellus不允许学生在任何给定的时间登录超过一次，因此当他们在第二次登录时，他们的第一次会话将自动退出。当下一个步骤改变发生时，当他们输入一个答案，或者当他们完成一个视频时，他们会被告知他们已经注销了。

如果您已经确定该学生没有在同一时间多次登录，并且问题仍在发生，那么该问题通常是网络问题。请参阅上面“为什么视频不能播放”下的“网络/互联网连接问题”。

按以下步骤重置你的密码:

1. 打开Acellus应用程序。
2. 选择家长/老师签到
3. 在密码提示，选择“忘记你的密码?”
4. 输入两次新的密码。
5. 输入您的电话号码。
6. 选择“语音通话”或“短信”。
7. 选择发送代码按钮。
8. 输入发送的验证码并提交。
9. 完成所有这些步骤后，您的新PIN已经设置，您将被签入父接口。

如果您的电话号码已更改，请选择另一种验证方法(电子邮件或安全问题)。

当您没有为设备安装最新版本的Acellus应用程序时，有时会出现此问题。请下载并安装App．

软令牌只在创建它们的设备上有效。必须在每个要登录的设备上创建一个新的软令牌。当您试图在当前没有软令牌的设备上登录时，会出现此消息。只需选择创建一个选项，然后使用您在Acellus Academy注册学生时使用的相同电子邮件地址继续。新万博入口